세계 최대 피자배달 전문 기업 도미노피자(www.dominos.co.kr, 대표 오광현)가 ‘2013 고객감동브랜드지수(K-CSBI)’ 1위 기업으로 선정됐다고 25일 밝혔다.
산업통상자원부 산하 한국브랜드경영협회가 선정하는 ´고객감동브랜드지수´는 한국리서치가 브랜드 별 제품 또는 서비스 이용경험이 있는 소비자 1600여명을 대상으로 △인지도 △선호도 △만족도 △서비스 감동 등에 대한 객관화된 평가를 거쳐 선정, 발표됐다.
이번 조사에서 피자전문점 부문 1위에 선정된 도미노피자는 브랜드 인지, 이용 경험, 신뢰, 선호, 혁신성 등 5개 영역에서 평가되는 고객 인식 조사와 CS 경영활동 및 성과 등 경영평가에서 높은 점수를 받은 것으로 알려졌다. 또한 소비자 중심의 브랜드 커뮤니케이션, 나눔 철학을 바탕으로 한 기업 경영 등 브랜드 가치 전반에 이르는 다양한 평가 항목을 통해 그 우수함을 인정 받았다.
도미노피자 차현주 홍보실장은 "K-CSBI가 고객만족을 넘어서 소비자들에게 상상 이상의 감동과 놀라움을 주는 브랜드를 뽑는 데 초점을 맞춘 것이 특징인 만큼 이번 1위 선정은 도미노피자의 혁신성을 인정받은 의미 있는 결과다”라며 “앞으로도 도미노피자는 고객 지향적인 제품과 서비스를 통해 고객감동 브랜드로서의 성공적 사례를 제시해 나갈 것이다”라고 말했다.
한편 도미노피자는 지난 5월 디지틀조선일보와 비즈니스앤TV 주최, 한국품질경영학회와 한국소비자안전학회, 조선일보가 후원하는 ‘2013 소비자가 선정한 품질만족대상’에서 3년 연속 피자 프랜차이즈 부문 1위 기업으로 선정된 바 있다.
[더타임스 조수영 기자]
